На лінії вогню. Мистецтво відповідати на провокаційні питання

З цієї книги ви дізнаєтеся, як виходити сухим із води у будь-якій ситуації важкого спілкування – як на публіці, так і в діалозі. Ви отримаєте готову схему реагування на будь-який словесний випад на вашу адресу. Невдоволений клієнт? Злий начальник? Чи просто вискочка в аудиторії? Що б не трапилося – ви знатимете, що робити! Десятки відео найвдаліших та найпровальніших прикладів спілкування