Гарячі шанувальники. Революційний підхід до обслуговування клієнтів

Про що ця книга "Ваші клієнти задоволені тільки тому, що їхні очікування досить низки й тому, що немає нікого, хто б працював краще за вас. Але мати задоволених клієнтів уже недостатньо. Якщо вам потрібен успішний бізнес, що росте, вам потрібні гарячі шанувальники". Таку першу пораду новому регіону менеджеру — героя цієї книги, яка допоможе будь-якому бізнесу з будь-якої сфери досягти високого рівня клієнтського сервісу та підняти прибуток. Ця книга, написана у формі захопливої бізнес-притчі, допоможе точно зрозуміти, чого хочуть ваші клієнти, домогтися ефективної роботи клієнтського сервісу та отримати армію гарячих шанувальників, готових витрачатися на ваші послуги. Для кого ця книга Це книга для керівників і всіх, хто цікавиться маркетингом. Цитати з книги Вже не секрет У всіх успішних організацій є одна загальна риса: вони сфокусовані на клієнтах. Не важливо, компанія це, приватна практика, лікарня або державне відділення, — успіх приходить до тих, хто одержимий обслуговуванням клієнтів. Пригоди менеджера В'їжджаючи на паркінг перед магазином, менеджер побачив великі кошики з квітами, що зазначили ряди автомобілів, і будку калюжника. Об'явлення на ній зазнало "Звільніть нам припаркувати ваш автомобіль. Немає сенсу втрачати на цей час, який можна витратити на покупки в Салліс". Чого хоче клієнт? Уяви, що ти відкриваєш ресторан швидкого обслуговування з наміром робити найкращі у світі гамбургери та починаєш обговорювати з відвідувачем свій чізбургер із беконом, жодного разу не задумавшись про те, яким же він має бути. Вам буде нелегко спілкуватися! Ідеальний таксіст У кишені сидіння перед вами є кілька журналів і сьогоднішня газета. А попереду в мене — невеликий холодильник, отже, якщо хочете пити, я передкладу вам кока-колу або сік у подарунок. Ще в мене є два термоси з кавою — звичайним і без кофеїну, — на випадок, якщо ви захочете випити. Є над чим подумати Провідна програма брало інтерв'ю в одного письменника на ім'я Вейн Дайєр. У нього щойно вийшла книга під назвою «коли повіриш, тоді й побачиш». Він сказав: "Якщо ви встаєте вранці з очікуванням поганого дня, то навряд чи себе розчаруєте". Клієнти чекають на підвошу Коли ми почали, працівники мили тільки лобове скло. Ягромував їм торкатися до всіх інших, якщо тільки клієнт не попросить про це сам. Деякі дуже уважно спостерігали за роботою. Вони ніби чекали помилки, щоб отримати привід для скандалу.