Жалоба — це подарунок. Як зберегти вірність клієнтів у складних ситуаціях

Пропонована книга — практичний посібник для організацій будь-якого типу, що працюють у всіх сферах економіки та щотижня взаємодіє з споживачами. Автори переробили попереднє видання й доповнили його новими ідеями, рекомендаціями та прикладами. В основі їхнього мислення лежить концепція "жальба — це подарунок", що дає змогу ефективно й без особливих витрат оптимізувати й вдосконалювати бізнес. Книга призначена керівникам організацій, менеджерам, викладачам і студентам, а також усім, чия робота пов'язана з взаємодією з споживачами, або тим, хто цікавиться цією проблемою.