Щирий сервіс. Як мотивувати співробітників зробити для клієнта більше, ніж достатньо

Книга практика, що містить конкретні відповіді питання, як домогтися хорошого сервісу, враховуючи національну специфіку. Ця книга розповість вам, як зробити так, щоб співробітники не просто посміхалися, а були по-справжньому доброзичливими до клієнта, прагнули дійсно допомогти йому, часом виконавши щось, що виходить за межі повсякденних обов'язків? Як перетворити сервіс із паперових інструкцій та гасел на реальну перевагу? І найголовніше - як зробити так, щоб він був не сервісом з-під палиці, не наслідком системи найжорстокішого контролю, а йшов від самих співробітників? Для кого ця книга Книга для тих, хто хоче зробити свій сервіс по-справжньому клієнтоорієнтованим.