Дбайливе виробництво плюс шість сигм у сфері послуг

Про що ця книга Об'єднання двох перевірених методик керування, що чудово зарекомендували себе, традиційно приносить чудові результати. Не стало винятком і злиття японської системи "бережності виробництва" і американської — "шість сигм". Зникла в результаті теорія Lean Six Sigma (шкоджене виробництво + шість сигм) вже майже десять років дає можливість різним компаніям у всьому світі підвищувати ефективність і розвивати свій бізнес. Однак впровадження суто виробничих методик керування у сферу послуг мало певні труднощі. Майкл Джордж, автор першої книги з теорії LSS і генеральний директор успішної коналтингової компанії George Group Consulting, докладно розповідає про особливості застосування методики в сервісних організаціях, розшифровує не завжди зрозумілі виробничі терміни дбайливого виробництва та наводить приклади зі практики реальних компаній із сфери послуг. Для кого ця книга Для керівників сервісних компаній і підрозділів, які мають завдання оптимізації роботи компанії. Чому ми вирішили видати цю книгу Не можна допустити, щоб книга, встигла стати класикою менеджменту, зникла з полиць магазинів. Від автора Ця книга призначена як для тих, хто ніколи не чув про шести сигмів і ощадливого виробництва, так і для тих, хто вже використовує один або обидва ці методи. Частина I. Застосування методу "бежне виробництво + шість сигм" для отримання стратегічних переваг у сфері послуг доводить, що "берегове виробництво + шість сигм" — важливий інструмент підвищення акціонерної вартості з усіма витічними наслідками (як-от підвищення задоволеності клієнта у разі одночасного підвищення якості, швидкості та зниження витрат, не кажучи вже про зменшення складності). Частина II. Реалізація програми "Режне виробництво + шість сигм" в організаціях сфери послуг розповідає про базові складники успішного процесу. У цьому розділі своїм досвідом діляться представники компаній, які вже випробували цей підхід на ділі, що допоможе вам пройти цей шлях швидше. Частина III. Удосконалення послуг показує, як працюють на практиці методи та інструменти підходу "шкоджене виробництво + шість сигм" щодо послуг. Ця частина містить кілька розділів про ефективне застосування підходу DMAIC (Опопередання — Вимірювання — Аналіз — Удосконалення — Контроль) до наявних процесів (включно з розглядом численних прикладів із практики) й один розділ, присвячений проєктуванням за критеріями "Режне виробництво + шість сигм" для створення нових послуг/процесів.