Завжди ваш клієнт. Як досягти лояльності, вирішуючи проблеми клієнтів за один крок

Про що книга
Утримання споживача, постійне збільшення кількості відданих клієнтів - найважливіші завдання будь-якої компанії, яка прагне успіху. Служби підвищення лояльності розробляють програми, які покликані захопити покупця, прагнуть передбачити його потреби, догодити будь-якому бажанню. Але гірка правда полягає в тому, що все це не допомагає: отримуючи цікавіші з погляду ціни пропозиції, клієнти йдуть. Автори цієї книги провели масштабне дослідження та з'ясували, що ж є головною умовою підвищення лояльності споживача.

Чому книга гідна прочитання
Книга дає відповіді на такі питання:
Чому якісне та швидке вирішення проблем клієнта при зверненні до сервісної служби таке важливе для успіху компанії?
Як обслуговування клієнтів може підвищити лояльність, скорочуючи водночас експлуатаційні витрати?
Як реорганізувати сервісне обслуговування, щоб зменшити зусилля клієнта?
Чому політика захоплення клієнтів не працює?
Як сформувати широке коло справді відданих споживачів?