Правила Zappos. Технології видатної інтернет-компанії

Про що книга Ця книга - маніфест, з якого ясно, як Zappos, підносячи на небувалу висоту стандарти обслуговування, створила абсолютно нову бізнес-модель, яка дала змогу їй стати однією з найбільш видатних сучасних інтернет-компаній. Прочитавши її, ви дізнаєтеся про те, яку роль відіграє корпоративна культура, наскільки важливо дотримуватися заявлених принципів на ділі, які становлять унікальну систему відбору та тренінгу "заппоніан", як підібрати людей, які ідеально впишуться в культуру вашої компанії, як організувати взаємодію між працівниками, створити злагоджену, лояльну, що ефективно працює команду та за допомогою прийомів, які, на перший погляд, можуть здатися дивними, "доставити щастя" всім тим, з ким так чи інакше пов'язаний ваш бізнес. Чому ми вирішили видати цю книгу тому, що це рідкісна можливість дізнатися про основні принципи та правила, якими прославилася Zappos, і завдяки яким добилася феноменального успіху. Для кого ця книга Для власників бізнесу та топ-менеджерів, для керівників усіх рівнів і всіх тих, хто прагне зробити свій бізнес кращим, а своїх клієнтів і працівників щасливішими. Фішки Ця книга — посилка з інструментами для швидкого успіху, доставлена прямо до порога. Залишається тільки відкрити коробку та використовувати їх за призначенням. Про автора Джозеф Мічеллі Джозеф Мічеллі — популярний лектор, провідний семінарів, консультант, що працює з компаніями, і главу The Michelli Experience. Його професійні інтереси — допомога керівникам в організації найкращих умов для клієнтів і динамічної корпоративної культури. Крім "Праввіл Zappos", Джозеф, автор бестселерів зі списку New York Times: "5 складників успіху Starbucks: ідеальний бізнес" (The Starbucks Experience: 5 Principles for Turning Ordinary into Extraordinary); "Рецепт успіху. Як забезпечити клієнтам умови світового класу: заняття лідерства від творців системи охорони здоров'я Європейського університету в Лос-Анджелесі" (Prescription for Excellence: Leadership Lessons for Creating a World Class Customer Experience from UCLA Health System); "Ritz-Carlton: золотий стандарт готельного бізнесу нового тисячоліття" (The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of The Ritz-Carlton Hotel Company).