CRM зі швидкістю світла. Приваблення та утримання клієнтів у реальному часі через інтернет

Система CRM (Customer Relationship Management — керування ключами з клієнтами) — методологія, що отримує все більше визнання: витрати на CRM закладаються в бюджети, її підхід приваблює сотні компаній зі списку Fortune 1000 і десятки тисяч інших компаній у всьому світі, а тепер і в Росії. Тепер це не просто додаткова перевага у світі бізнесу, а необхідний інструмент виживання. закон "клієнт завжди прав" знову увійшов в силу.   Але що таке CRM і як вона змінює стратегію компаній? Світ так швидко перетворюється, що шлях бізнесу несправжній. Як CRM впливає на цей шлях? Це, як і раніше, пекуче питання у сфері корпоративного керування, і бестселер Пола Грінберга дає на нього відповідь.   Попереднє видання передане 5 мовами та використовується як бізнес-учобій у багатьох країнах. Це видання неабияк розширене та відбиває щораз більшу зрілість ринку CRM. У книзі незвичайно й досконально описується як CRM-методологія загалом, так і всі її технологічні "цеглини" — керування продажами, включно з тонкими й досі мало застосовуваними в Росії методиками стратегічних продажів, автоматизацією маркетингу, клієнтський сервіс і канали взаємодії. Обговорюються стратегії успіху, а також зміни в корпоративній культурі, необхідні для приваблення та утримання клієнта за допомогою новітніх технологій, попри ярісту конкуренцію. Вдумливий читач зможе отримати цінні практичні поради бізнесменів, які реально домоглися багато чого в бізнесі, зокрема завдяки успішному застосуванню CRM. Головна проблема в роботі з CRM не в технології, а в складності предмета та достатку підводних каменів під час впровадження. Визнаний експерт і аналітик CRM, Пол Грінберг, описуючи сучасну ситуацію, показує, як поставити CRM на службу вашому бізнесу.   Книга призначена для керівників і менеджерів підприємств, які впроваджують або бажають впроваджувати технологію CRM.